Encuentre respuestas a las preguntas frecuentes sobre cómo funciona el Buscador de asistencia y los programas que ofrece.
Revise los beneficios del programa y use la herramienta Buscador de asistencia para determinar qué programas de asistencia energética, financieros o de eficiencia energética se adaptan mejor a sus necesidades. Solicite subvenciones directas, administre pagos mensuales de facturas y saldos vencidos e incorpore prácticas de eficiencia energética.
Una vez que haya revisado las preguntas frecuentes, encuentre recomendaciones de asistencia adaptadas a sus necesidades.
Buscar asistencia
¿Qué es el Buscador de asistencia?
El Buscador de asistencia recomienda programas para clientes residenciales. Para obtener información sobre cómo BGE ayuda a los clientes comerciales, consulte nuestros programas para su negocio.
¿Cuánto tiempo demoran en procesar mi solicitud de ayuda?
Puede verificar el estado de su solicitud de la OHEP o de Fuel Fund en línea en el sitio web de cada programa.
Comprobar el estado de la solicitud de la OHEP
Comprobar el estado de la solicitud de Fuel Fund
Solicité uno de los programas a principios del año del programa, pero no califiqué. ¿Puedo volver a presentar mi solicitud?
Usted puede ser elegible para recibir asistencia energética de la OHEP y Fuel Fund según su situación específica. El Buscador de asistencia le ayudará a determinar qué programas son adecuados para usted y cómo aplicarlos.
Diferentes programas administran la ayuda de diferentes maneras. La OHEP proporciona ayuda una vez al año, a partir del 1 de julio de cada año, para la mayoría de sus subvenciones. La OHEP ofrece subvenciones de asistencia para pagos atrasados una vez cada cinco años. Fuel Fund ayudará a los grupos familiares no menos de 12 meses después de recibir asistencia por última vez.
Para obtener más información sobre cómo cada programa administra la ayuda, revise las páginas Asistencia energética de la OHEP o Fuel Fund en nuestro sitio web.
Para la OHEP, una vez que se haya determinado la asistencia, verá una partida individual en su estado de cuenta que indica el tipo de crédito y el importe. Varias subvenciones de la OHEP abordarán importes vencidos, o atrasados, y se aplicarán como un crédito de suma global a su cuenta.
Fuel Fund determinará su elegibilidad, cuánta asistencia se le puede proporcionar y calculará su parte de la factura que pagará. Fuel Fund se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para proporcionarle más instrucciones. Las subvenciones de Fuel Fund se aplican directamente a su factura para abordar los importes vencidos.
Cuando explore programas a través del Buscador de asistencia para recibir recomendaciones específicas, se le dirigirá a una página de información detallada en el sitio web de BGE para cada programa. Estas páginas proporcionan la información que necesita para preparar y enviar su solicitud.
¿Qué es una prórroga de la fecha de vencimiento?
Puede solicitar una prórroga cada 90 días. Si acepta una prórroga pero no paga su saldo a más tardar en la fecha acordada, es posible que no sea elegible para futuras prórrogas.
¿Cómo sé si soy elegible para una prórroga de la fecha de vencimiento?
Para solicitar una prórroga, debe estar al día con las facturas de BGE en el momento de la solicitud. BGE no puede cambiar permanentemente la fecha de facturación de un cliente ya que depende del momento de la lectura del medidor.
Los acuerdos de pago le ayudan a pagar un saldo grande o vencido en su cuenta de a poco. Se requiere un pago inicial para establecer el plan. Después de eso, el saldo restante que adeuda puede extenderse entre 1 y 24 meses, dependiendo de su elegibilidad.
Su plan de pagos incluirá su cuota mensual además de su factura mensual regular.
¿Qué sucede si no pago mi acuerdo de pago a tiempo?
Cada cuota de su acuerdo de pago y su factura mensual regular deben pagarse a tiempo. Si no cumple con los pagos, se le cobrarán todos los saldos vencidos restantes, y estará sujeto a acciones de cobranza.
¿Cómo sé si soy elegible para un acuerdo de pago?
Para ser elegible para un acuerdo de pago, debe:
¿Puedo liquidar un acuerdo de pago con antelación?
¡Sí! Para liquidar el resto de su saldo anticipadamente, deberá comunicarse con un representante de servicio de BGE llamando al 1-800-685-0123.
¿Puedo calificar para un acuerdo de pago y una prórroga de la fecha de vencimiento al mismo tiempo?
No. Si está inscrito en un acuerdo de pago, no es elegible para una prórroga de la fecha de vencimiento.
La facturación presupuestada divide los costos de forma igual cada mes al cobrarle un importe preacordado en cada factura. Permite a los clientes tener pagos mensuales consistentes y predecibles durante todo el año que eliminan la variación mensual o estacional.
La facturación presupuestada NO es un acuerdo de pago. Es un ajuste del importe de su factura para dividir sus costos, y es posible que tenga un saldo o un crédito al final del año del programa, según la comparación de su importe presupuestado
con su consumo real.
¿Cómo se determina el importe mensual de facturación presupuestada?
El pago mensual de la factura está basado en el consumo promedio de los últimos 12 meses, más cualquier importe de desbalance acumulado. Su consumo real seguirá apareciendo en la factura mensual.
¿Cambiará alguna vez mi pago de facturación presupuestada?
Puede cambiar. Para evitar un gran déficit en el pago o un pago excesivo, BGE revisará su cuenta a lo largo del año. Si su monto de pago de facturación presupuestaria necesita ser ajustado más alto o más bajo que sus pagos mensuales actuales para reflejar su uso real, BGE le notificará un mes antes del cambio con su nuevo monto de pago de facturación presupuestaria.
¿Puedo cancelar la inscripción en la facturación presupuestada?
Puede cancelar su inscripción en la facturación presupuestada en cualquier momento. Si tiene saldo en su cuenta cuando cancele la inscripción, deberá pagarlo. Si tiene un crédito, se aplicará a su próxima factura.
¿Qué es el LIEEP?
El LIEEP (Programa EmPOWER de Eficiencia Energética para Ingresos Bajos de Maryland) es un programa financiado por los consumidores que ayuda a los grupos familiares elegibles a obtener ingresos con la instalación de materiales de eficiencia energética en sus hogares sin costo adicional.
El LIEEP forma parte del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de Maryland. Puede obtener más información sobre cómo presentar una solicitud en su sitio web o llamando al 1-855-583-8976.
El Programa de Asistencia de Climatización es un programa financiado por el gobierno federal que ayuda a los grupos familiares de ingresos limitados elegibles a realizar renovaciones de eficiencia energética para reducir los costos de calefacción y refrigeración.
¿El Programa de Asistencia de Climatización es un programa de BGE?
El Programa de Asistencia de Climatización es parte del Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de Maryland. Puede obtener más información sobre cómo presentar una solicitud en su sitio web o llamando al 1-855-583-8976.
¿Qué es un control rápido de energía en el hogar?
Un control rápido de energía en el hogar es un recorrido de una hora por su casa con un profesional certificado en control que ofrece una manera rápida y fácil de aprender sobre la eficiencia energética de su vivienda y comenzar a ahorrar energía de inmediato. BGE ofrece este servicio a nuestros clientes, junto con productos de ahorro de energía instalados durante el control, sin costo adicional.
¿Tiene más preguntas? Revise las preguntas frecuentes sobre el control rápido de energía en el hogar de BGE.
¿Cómo determina BGE los días de ahorro de energía?
Los días de ahorro de energía por lo general coinciden con los días más calurosos del verano cuando el consumo de electricidad es particularmente alto.
¿Cómo sabré cuándo reducir mi consumo de energía para aprovechar los días de ahorro de energía?
Recibirá una llamada telefónica, un correo electrónico, mensaje de texto o notificación por la aplicación móvil antes del día de ahorro de energía de BGE que le avisará del próximo evento.
BGE le otorga $1.25 por cada kilovatio-hora de electricidad que reduzca. Según los resultados de años anteriores, los clientes participantes obtuvieron un promedio de $5 – $8 por día de ahorro de energía, pero los ahorros reales varían según el cliente.
¿Cuál es la mejor manera de reducir mi consumo de energía durante los días de ahorro de energía?
Hay muchas formas de reducir la energía, pero la que tiene más impacto es elevar la temperatura del termostato entre 3 – 4° del ajuste habitual y usar otras formas para mantenerse fresco.
Para ver en profundidad las formas en que puede reducir energía, consulte nuestros consejos para los días de ahorro de energía.
