¿Cómo configuro el perfil de mi cuenta en línea?
¿Cómo cambio el nombre de mi cuenta de BGE?
¿Cómo actualizo mi correo electrónico o número de teléfono?
Acabo de solicitar un servicio nuevo, pero no puedo configurar el perfil de mi cuenta.
Los usuarios solo pueden crear un perfil en línea en mi cuenta después de que se generó el número de cuenta. Por lo general, esto demora 48 horas después de darle de alta al servicio y recibirá un correo electrónico de BGE con el número de cuenta.
¿Los clientes comerciales pueden registrar la cuenta?
Sí. Las empresas pueden registrarse para Mi cuenta en BGE.com/Register.
¿Tiene problemas para iniciar sesión?
Llame al 1-800-685-0123 o envíe un comentario y estaremos encantados de ayudarle. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente.
Asegúrese de contar con la versión 6.0.1 o una superior de Adobe Reader. Consulte el sitio web de Adobe para obtener más información.
Si tiene Adobe Reader 8.0, es posible que experimente páginas de salida impresas con datos faltantes o sin ellos. Hay tres soluciones posibles para este problema:
¿Cuáles son los navegadores compatibles con BGE.com?
X
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¿Dónde puedo encontrar más información sobre BGE y sus servicios?
Puede encontrar más información sobre BGE y sus servicios en la sección “Acerca de nosotros” en BGE.com o en nuestras Guías para referencia del consumidor que se publican anualmente
Si olvido mis credenciales de inicio de sesión, ¿podré restablecerlas con la verificación en dos pasos?
Sí. A través de los enlaces de olvido de correo electrónico u olvido de contraseña en la página de inicio de sesión, puede recuperar la información de su cuenta e iniciar sesión en Mi cuenta.
¿Cómo puedo desactivar la verificación en dos pasos?
Puede desactivar la verificación en dos pasos desde el perfil de su cuenta, al deshabilitar la verificación en dos pasos en la sección Mi seguridad.
Se le pedirá que habilite la verificación en dos pasos cuando inicie sesión en Mi cuenta. También puede habilitar la verificación en dos pasos desde el perfil de su cuenta habilitando la verificación en dos pasos en la sección Mi seguridad.
BGE tiene el compromiso de mantener la seguridad de su información. Le recomendamos que active la verificación en dos pasos como una capa adicional de seguridad para su cuenta.
La verificación en dos pasos es opcional. Si decide no habilitar la verificación en dos pasos ahora, puede habilitarla en cualquier momento en el futuro.
La verificación en dos pasos requiere que se use un segundo método de verificación además de la contraseña al iniciar la sesión. Ese segundo método puede ser un código de verificación de seis dígitos enviado a través de un mensaje de texto SMS o un correo electrónico. También puede solicitar una llamada telefónica y pulsar la tecla numeral. Una de las tres es necesaria para iniciar sesión.
La verificación en dos pasos es un nivel de seguridad adicional para ayudar a mantener la seguridad de su cuenta.
¿Cómo notifico a BGE si presento la quiebra?
La información sobre bancarrotas está disponible en nuestro sitio web.
¿Cómo configuro los pagos automáticos?
El pago electrónico es una forma rápida y segura de pagar su factura a través de su cuenta en línea de BGE.com. Nuestro sistema de pago en línea le ofrece acceso las 24 horas, los 7 días para:
Cuando inicie sesión por primera vez, aterrizará en la página "Mi factura y uso" y verá un botón de Pago automático con un pequeño signo MÁS (+). Haga clic en el botón para iniciar la sesión de registro de AutoPay.
(https://es.bge.com/MyAccount/MyBillUsage/Pages/OtherWaystoPay.aspx)
¿Puedo pagar mi factura en línea?
Puede registrarse para el pago automático de facturas o iniciar sesión cada mes para pagar facturas o ver su cuenta. Una cuenta en línea de BGE le permite actualizar los métodos de notificación, recuperar el historial de facturas, recibir consejos de ahorro y mucho más.
(http://es.bge.com/MyAccount/MyBillUsage/Pages/PayMyBill.aspx)
¿Cómo hago un acuerdo de pago?
Si tiene saldo vencido de BGE debido a dificultades económicas, quizás quiera considerar un plan de pago. Esto le permitirá realizar pagos a plazos para poner su cuenta al día, además de pagar los cargos de cada mes en curso. BGE ofrece el Plan de Pago Personal para clientes calificados.
Para calificar para el Plan de Pago Personal, debe cumplir estos requisitos:
Debe pagar el total de estos importes.
Si en algún momento no paga el plazo, más los cargos de su mes actual, estará en mora con el plan, se le cobrarán todos los importes vencidos restantes y podría estar sujeto a acciones de cobro. Con el Plan de Pago Personal, pagaría un mínimo de una cuarta parte del "Cantidad adeudada" total en su factura más reciente además de la factura de cada mes actual. Luego paga el saldo restante en plazos de 1 a 9 meses, lo que prefiera.
Recuerde: Su plan de pago consistirá del pago anticipado, del importe de la cuota mensual (una parte del importe vencido restante) y los cargos mensuales actuales por el servicio de BGE, que debe pagar el total. Si en algún momento no paga el plazo, más los cargos de su mes actual, estará en mora con el plan y podría estar sujeto a acciones de cobro.
Aviso importante: Si le aprobaron el plan de pago, debe hacer el pago anticipado antes de la fecha de vencimiento que se encuentra en el aviso de confirmación. Si no paga el pago inicial, estará en incumplimiento de este plan, sujeto a acciones de cobro, y es posible que no sea elegible para ningún otro plan de pago por hasta 18 meses.
Nota: Si cree que es elegible para recibir ayuda con el servicio de energía por parte del estado y no la solicitó desde julio, visite la página de BGE “Asistencia económica y para la facturación” para obtener información sobre las fuentes de ayuda.
Si desea ingresar a un Plan de Pago Personal, complete nuestro formulario de inscripción.
(https://es.bge.com/MyAccount/MyBillUsage/Pages/Personal-Payment-Plan.aspx)
¿Cómo puedo obtener ayuda para pagar mi factura?
BGE ofrece programas y servicios para las personas que los necesitan, incluso asistencia para la energía y ayuda para clientes con necesidades especiales, y formas para que los vecinos se ayuden entre sí. Haga clic aquí para más información.
(https://es.bge.com/MyAccount/CustomerSupport/Pages/AssistancePrograms.aspx)
¿Qué es la facturación presupuestada y cómo me inscribo?
La facturación presupuestaria distribuye los pagos de servicios públicos de manera uniforme a lo largo del año, por lo que sabrá qué esperar cada mes.
Bajo este plan de pago, BGE calcula el monto de su factura de presupuesto promediando sus 12 facturas de gas y electricidad más recientes más cualquier monto de desequilibrio acumulado.
Para registrarse en la facturación presupuestaria, inicie sesión en su cuenta de BGE.com (https://es.bge.com/pages/secureredirect.aspx?destination=/MyAccount/MyBillUsage/pages/secure/BudgetBilling.aspx )
¿Puedo pedir una prórroga de mi factura?
Para ser elegible para una prórroga, el cliente debe estar al día con las facturas de BGE en el momento de la solicitud. BGE no puede cambiar permanentemente la fecha de facturación de un cliente ya que depende del momento de la lectura del medidor. Puede hacer una solicitud de prórroga de la fecha de vencimiento de nuevo en 90 días después de la solicitud inicial siempre que el cliente haya pagado la factura antes de la fecha de la prórroga.
Para solicitar una extensión de la fecha de vencimiento en línea, inicie sesión en BGE.com/MyAccount. Si es elegible para una prórroga, el botón será visible y podrá hacerle clic. Siga las indicaciones para completar la solicitud. También puede solicitar una prórroga siguiendo las opciones de autoservicio del cliente al llamar al centro de contacto de BGE.
Fuente (https://es.bge.com/MyAccount/CustomerSupport/Pages/DueDateExtension.aspx)
¿Cuáles son las tarifas para las tarjetas de crédito?
¿Cuál es el monto máximo para un pago por ACH?
$100,000.
¿Qué tipo de tarjetas de crédito se aceptan?
Se aceptan todas las tarjetas de crédito para clientes comerciales y residenciales.
¿Cuál es el importe máximo para una tarjeta de crédito?
$5,000.
¿Cuál es la frecuencia de pago?
Los clientes pueden hacer hasta cinco pagos en un día y hasta siete en una semana.
¿Los clientes pueden seguir yendo a un centro de pago?
Sí. Las ubicaciones sin cita previa se pueden encontrar en la página Buscar una ubicación de pago en BGE.com e incluyen tiendas minoristas de Western Union y America's Cash Express.
¿Puedo hablar con un representante de Paymentus?
Sí. Puede comunicarse con un representante de Paymentus llamando al 1-833-209-5245.
¿Por qué necesitan un depósito en mi cuenta?
En algunos casos, necesitamos un depósito de seguridad para abrir o mantener una cuenta. Para el servicio residencial, el requisito de depósito se basa en el historial de pago o en la calificación crediticia de Equifax. Para obtener más información sobre la política de depósitos de BGE para clientes residenciales, consulte nuestro Folleto de referencia para consumidores residenciales.
Para el servicio no residencial, los nuevos clientes necesitan hacer un depósito. El requisito del depósito para clientes existentes o anteriores se basa en el historial de pago. Para obtener más información sobre la política de depósitos de BGE para clientes comerciales, consulte nuestro Folleto de referencia para consumidores comerciales.
¿Por cuánto tiempo guardan mi depósito?
Para las cuentas residenciales, el depósito de seguridad más el interés ganado se aplica al saldo de su cuenta un año después de que el depósito se pague por completo siempre que:
Si el depósito no se aplica o reembolsa después de un año, se revisa su elegibilidad de reembolso cada 12 meses a partir de entonces.
Los depósitos no residenciales se basan en el uso máximo estimado del servicio durante dos períodos de facturación consecutivos o 90 días, y pueden pagarse en 2 plazos, si así lo solicita. Los depósitos más el interés se revisan para los reembolsos después de cuatro años a partir de la fecha en que se paga por completo.
¿Puedo pagar el depósito en cuotas?
Comuníquese con nosotros al 1-800-685-0123 para analizar las opciones de depósito a plazo disponibles en su cuenta. Para el servicio residencial, si el depósito cotizado es de $50 o menos, ese monto debe pagarse al momento de iniciar el servicio. Si el depósito excede $50, lo que sea mayor entre $50 o un tercio del depósito debe pagarse antes de la fecha de inicio de su servicio. Los clientes pueden solicitar hasta 8 semanas para pagar un depósito entre $50 y $150 o hasta 12 semanas para depósitos superiores a $150. Los pagos de cuenta primero se aplican en la solicitud y los cargos de depósito, luego al servicio o a los otros importes adeudados.
Los depósitos no residenciales se pueden pagar en 2 plazos, si se solicita.
¿Recibo interés por el depósito?
Los depósitos devengan interés simple desde la fecha de pago total, cuya tasa se determina por el promedio de las Letras del Tesoro a un año de septiembre, octubre y noviembre del año anterior. Esta tarifa se ajusta el 1 de enero de cada año.
Para los clientes no residenciales, BGE vuelve a calcular la tasa de interés del depósito cada año en base al rendimiento de las letras del Tesoro de 12 meses durante los meses de septiembre a noviembre del año anterior.
¿Me devuelven el depósito si suspendo el servicio?
Sí. Después de que se procese su factura final, se aplica el depósito más el interés a su factura final. Si esto crea un crédito en su cuenta, el cheque de reembolso se generará automáticamente y se enviará a la dirección postal en nuestro sistema dentro de 45 días hábiles. Siempre confirme que su dirección postal esté correcta simplemente visitando bge.com/myaccount debajo de “Mis preferencias de notificaciones” o llámenos directamente al 1.800.685.0123 para actualizar la información.
¿Por qué el reembolso se aplicó al saldo de mi cuenta?
A menos que le comunique directamente a BGE que necesita un cheque de reembolso por el saldo de crédito actual, el crédito se aplicará directamente a su cuenta. Una vez solicitado, un reembolso puede tardar hasta 45 días hábiles en recibirse por correo. Antes de solicitar su reembolso, confirme que su dirección postal aparece correctamente visitando bge.com/myaccount en "Mis preferencias de notificación", o llámenos directamente al 1-800-685-0123 para actualizar esa información.
¿Qué hago si por accidente pagué de más?
Cualquier saldo positivo de la cuenta será aplicado automáticamente a la siguiente factura. Si no le parece una opción adecuada, puede disputar el pago con su banco. De lo contrario, contáctenos directamente al 1-800-685-0123 para solicitar un reembolso. Es probable que necesitemos documentación adicional para procesar su solicitud. Proporcione la mejor dirección postal para usted en el momento de su llamada, ya que puede demorar hasta 45 días hábiles para recibir el reembolso por correo.
¿Por qué el importe de mi factura es más elevado que lo habitual?
Tenga en cuenta que por lo general la calefacción y la refrigeración son los mayores consumidores de energía de su hogar o comercio. El clima puede afectar su factura cuando estos sistemas funcionan a su máxima capacidad. Los cambios dentro de su hogar o rutina diaria también pueden afectar su uso. Consulte los Consejos para ahorrar durante todo el año.
Si tiene un proveedor, es importante que confirme la tarifa que le están facturando. Para obtener más información sobre los costos del proveedor, comuníquese directamente con el proveedor al teléfono que aparece en su factura de BGE. Puede encontrar más información sobre sus opciones de proveedores en Elección del cliente.
Si tiene inquietudes sobre su factura, contáctenos directamente al 1-800-685-0123 para hablar sobre su uso.
¿A qué temperatura debo mantener el termostato?
Durante el verano, si su salud lo permite, le recomendamos que mantenga su termostato a 78 grados o más. Cada grado por encima 72 °F ahorra entre un 2 y un 4 % en costos de refrigeración en el verano.
En invierno, por cada grado que baje el termostato por debajo 68 °F, puede ahorrar hasta un 5 % en gastos de calefacción.Para obtener más consejos sobre ahorros, durante el verano y el invierno, visite: Consejos para ahorrar durante todo el año.
¿Por qué se estimó mi factura?
Podemos estimar su factura si no podemos leer el medidor debido a condiciones climáticas, problemas en los equipos u otros motivos de acceso fuera de nuestro control. En la mayoría de los casos, una lectura estimada de un mes podría tener poco impacto y ningún impacto en el importe de su factura mensual. Las estimaciones consecutivas pueden afectar el importe de su factura porque ocurren durante varios meses. Si las estimaciones se producen a lo largo de varios meses consecutivos y sus patrones de uso cambian, cuando se obtenga una lectura real, el proceso de "ajuste" puede ser más pronunciado. Si recibe facturas estimadas de forma consecutiva, llámenos al 1-800-685-0123 para que podamos trabajar con usted para resolver el problema lo antes posible. Visite esta sección para obtener más información sobre las facturas estimadas.
¿Qué puedo hacer para reducir el importe de mi factura?
Para conocer las mejores maneras de reducir su factura, visite nuestra página web Formas de ahorrar. Puede realizar un seguimiento de su uso en línea y ver qué utiliza más en: Herramientas para mi cuenta en línea.
¿Qué es la facturación presupuestaria?
La facturación presupuestaria suaviza los pagos de servicios públicos, que normalmente fluctuarían según el uso, distribuyéndolos uniformemente a lo largo del año, para que los clientes sepan qué esperar cada mes. Con este plan de pagos, BGE calcula el importe de la factura presupuestada al sacar un promedio de las últimas 12 facturas más cualquier importe de desbalance acumulado. BGE seguirá leyendo el medidor todos los meses y las facturas siempre mostrarán los detalles de los cargos actuales y el consumo del periodo de facturación, así como también el saldo de la cuenta. Para evitar un gran déficit en el pago o un pago excesivo, BGE revisará las cuentas de los clientes a lo largo del año. Si el monto de la facturación presupuestaria debe ajustarse por encima o por debajo de los pagos mensuales actuales para reflejar el uso real, BGE notificará a los clientes un mes antes del cambio con el nuevo monto de pago de la facturación presupuestaria. La facturación presupuestaria es un programa voluntario, por lo que puede iniciar o detener la facturación presupuestaria en cualquier momento. No hay tarifas de activación o cancelación asociadas con facturación presupuestaria. Si decide cancelar este programa, su cuenta se liquidará y, si existen créditos de facturación presupuestaria, se aplicarán a su factura. Si tiene saldo a pagar, se le facturará ese saldo.
¿Cómo se determina mi pago mensual de facturación presupuestaria?
La facturación presupuestada se basa en el consumo de la dirección de servicio de los últimos 12 meses. Revisaremos su facturación presupuestada trimestralmente. En base a su consumo, puede ajustarse el importe presupuestado.
La factura siempre mostrará los detalles de los cargos actuales y el consumo del periodo de facturación, así como también el saldo de la cuenta. El monto de su crédito o cancelación de facturación presupuestaria se ubicará en la sección titulada "Información importante sobre su factura" en su estado de cuenta. Si se necesita un ajuste en el monto de su facturación presupuestaria, BGE siempre le notificará en la factura un mes antes de que se produzca el cambio. El nuevo monto del pago de la facturación del presupuesto también aparecerá en "Información importante sobre su factura".
Como cliente del programa de facturación presupuestaria, ¿con qué frecuencia cambia el monto de mi pago y cómo lo sabré?
Las cuentas con facturación presupuestada se revisan trimestralmente. En base a su consumo, puede ajustarse el importe presupuestado. BGE siempre le notificará un mes antes del cambio del importe del pago de la facturación presupuestada. La factura siempre mostrará los detalles de los cargos actuales y el consumo del periodo de facturación, así como también el saldo de la cuenta.
¿Qué sucede si tengo un proveedor y quiero inscribirme en facturación presupuestaria?
Si el cliente seleccionó un proveedor de gas o electricidad diferente, BGE igual distribuirá la energía. Sin embargo, el monto de la facturación presupuestaria de los clientes solo incluirá los cargos por servicio de entrega de gas y/o electricidad de BGE. Los cargos del proveedor se enumeran como elemento separado en la factura.
¿Cómo me inscribo en la facturación presupuestaria?
Para inscribirse, puede presentar su solicitud en línea una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de bge.com o contáctenos directamente al 1-800-685-0123. Para ser elegible para facturación presupuestaria, su factura de energía debe estar al día y al día.
Al elegir un proveedor, el cliente debe consultar los números de identificación Electric Choice y Gas Choice que se encuentran en el reverso de su factura de BGE. El número de identificación Electric Choice se encuentra en la parte de "Detalles de electricidad" de su factura y el número de identificación de opción de gas se encuentra en la parte de "Detalles de gas" de su factura. Los números de identificación Choice no son los mismos que su número de cuenta de BGE, y el proveedor de energía de la competencia le solicitará su número de identificación Choice cuando se registre o cambie su plan de suministro de electricidad o gas. Si ya eligió un proveedor de la competencia, no necesitará darles su nuevo número de identificación Choice a menos que lo soliciten. Ver factura de muestra.
Una vez que haya seleccionado un proveedor de la competencia, comuníquese directamente con ese proveedor. Al inscribirse o cambiar el plan de suministro de gas o electricidad le pedirán el número de id. de elección. Sus números de identificación Electric Choice y Gas Choice que se encuentran en el reverso de su factura de BGE. Su número de identificación Electric Choice se encuentra en la parte de "Detalles de electricidad" de su factura y el número de identificación Gas Choice se encuentra en la parte de "Detalles de gas" de su factura. Después de que autorice al proveedor para que lo inscriba, el proveedor se comunicará directamente con BGE para hacer los cambios en su cuenta.
“Slamming” se refiere al cambio de proveedor de energía del cliente sin autorización del cliente. “Cramming” se refiere a agregar costos a la factura de un cliente por un servicio que no fue autorizado por el cliente. Ambas prácticas son ilegales. Si sospecha que es víctima de cualquiera de estas prácticas, llame a la Comisión de Servicios Públicos de Maryland al 1-410-767-8000.
¿Por qué BGE me dice que revise mis opciones de suministro de energía?
BGE apoya el derecho de los clientes a elegir el proveedor de energía. BGE no posee plantas de generación de energía eléctrica ni instalaciones de producción de gas natural. Compramos el gas y la electricidad que les vendemos a los clientes a un precio regulado que refleja el precio del mercado al momento de la compra. Nuestras ganancias no se ven afectadas por el aumento o la reducción en el precio del gas natural o la electricidad.
¿Qué debería tener en cuenta al momento de buscar un nuevo proveedor de gas o electricidad?
Antes de firmar un contrato con un proveedor nuevo, asegúrese de que la empresa está autorizada por la PSC y registrada en BGE. Compare con atención los detalles de cada oferta de los proveedores. ¿El proveedor ofrece una tarifa fija? ¿Cobra una tarifa que varía según el mercado? ¿O garantiza un descuento en comparación con el precio de BGE? También debe considerar la duración del contrato y preguntar si el proveedor cobra una tarifa por finalización temprana. Tenga en cuenta otros factores que pueden ser importantes para usted. Por ejemplo, quizás le interese un proveedor de electricidad que ofrezca opciones ecológicas, como energía solar, eólica o hidráulica.
¿Tengo que elegir un proveedor o puedo quedarme con BGE?
Puede quedarse con BGE. Si es su elección, no necesita tomar ninguna acción.
¿Qué sucede si mi proveedor no cumple con mis requisitos de gas o electricidad?
BGE es el proveedor designado en última instancia para todos los clientes. Esto significa que si su proveedor no cumple su contrato con usted, se le garantiza que recibirá el suministro de parte de BGE, o puede elegir otro proveedor si tiene uno disponible. Las únicas excepciones a la designación de proveedor en última instancia son determinados grandes clientes comerciales e industriales de gas que eligieron que BGE no fuera el proveedor de última instancia.
¿Cuál es el papel de BGE en la opción de energía?
La función de BGE es brindar información para ayudarle a entender sus opciones de suministro de electricidad y gas. Independientemente de la empresa que elija para suministrarle el gas o la electricidad, BGE seguirá distribuyendo energía de forma segura y confiable a su hogar o comercio. BGE continuará respondiendo ante emergencias y olores a gas y restaurará la energía durante los cortes de suministro. Simplemente llame al 1-800-685-0123 o contáctenos.
¿Cómo hago para obtener información sobre otros proveedores de gas y electricidad?
BGE tiene una lista con todos los proveedores de gas y electricidad que brindan energía a clientes residenciales y comerciales. Todos los proveedores de gas y electricidad que le brindan servicio a los clientes de BGE deben tener la autorización de la Comisión de Servicio Público (PSC) de Maryland y deben estar registrados en BGE. Además, la PSC mantiene un directorio de proveedores de gas y electricidad que cumplen con los requisitos de la PSC y los servicios públicos para brindar servicio en Maryland. Vea el directorio completo de proveedores de BGE.
¿Seguiré recibiendo una sola factura de BGE?
La respuesta depende del proveedor que usted elija. Si el proveedor utiliza el sistema de facturación de BGE, los cargos de electricidad y gas del proveedor y los cargos de distribución de BGE aparecerán en su factura de BGE. Algunos proveedores prefieren facturar por separado, en ese caso, su factura de BGE solo incluirá nuestros cargos de distribución.
Si tengo preguntas sobre la factura de mi proveedor, ¿debo llamar a BGE?
No. Si compra gas o electricidad de otra empresa que no es BGE, debe llamar a esa empresa si tiene preguntas relacionadas con la parte de energía de su factura. Debe llamar a BGE si tiene preguntas sobre la parte de distribución de su factura.
¿Qué sucede si me inscribo con un proveedor y después cambio de opinión?
Después de cumplir con los términos de su contrato con el proveedor, puede celebrar un contrato nuevo, comprar en un proveedor diferente o volver a BGE. Es su responsabilidad garantizar que haya cumplido con los términos del contrato antes de cambiar de proveedor. La mayoría de los proveedores tienen requisitos contractuales mínimos y algunos pueden imponer una tarifa por cancelación temprana.
¿Por qué BGE les da a los proveedores de energía una lista con sus clientes residenciales?
¿Quién es responsable de los medidores?
En conjunto, BGE y los clientes comparten la responsabilidad de los medidores. BGE instala y mantiene los medidores para asegurarse de que la energía que usted consume se mida correctamente y que reciba facturas precisas. Nuestros clientes también tienen responsabilidades cuando se trata de los medidores de electricidad y gas.
¿Cuál es mi responsabilidad como cliente?
Los clientes son responsables de asegurarse de que los técnicos de BGE puedan acceder a los medidores de gas y electricidad cuando lo necesiten, para el mantenimiento y las lecturas del medidor. Debe haber un espacio libre mínimo de tres pies alrededor de cada medidor. Si bien ciertos medidores pueden leerse electrónicamente, también necesitan estar libres de obstrucciones que puedan interferir con la transmisión electrónica y la conservación del medidor y sus componentes.
¿Cuáles son algunas obstrucciones comunes de los medidores?
En ocasiones, los clientes, contratistas y paisajistas pueden obstruir por accidente los medidores cuando instalan equipos o hacen determinadas mejoras del hogar y el paisaje. BGE podría aún leer el medidor, pero estas obstrucciones generalmente evitan el mantenimiento o reemplazo de medidores. Por eso les pedimos a los clientes que se aseguren de que haya un espacio libre de mínimo tres pies alrededor de cada medidor.
¿Qué sucede si un medidor está adentro o está inaccesible?
Un medidor inaccesible u obstruido puede provocar problemas más allá de limitar el acceso a los lectores de medidores. Los clientes podrían no darse cuenta de que el acceso al medidor puede ser crítico en una situación de emergencia. BGE podría tener que desactivar el medidor con fines de seguridad, o para reparar o reemplazar un medidor que funciona mal. Haga todo lo posible por mantener accesible el medidor o por arreglar cualquier circunstancia actual que impida que BGE acceda al medidor. Si el medidor está adentro o es inaccesible, BGE intentará programar una cita. Puede ser mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas. Si no se concede acceso ni se realiza una cita, el servicio eléctrico o de gas del cliente estará sujeto a cancelación.
¿Cómo arreglo la obstrucción del medidor?
Comuníquese con BGE al 1-800-685-0123 para analizar el problema específico de accesibilidad de su medidor y los próximos pasos recomendados. Las posibles soluciones pueden ser tan simples como cortar un cerco vivo o contratar a un fontanero o electricista, que correrá a su cuenta, para reubicar el medidor.
¿Qué sucede si tengo más preguntas?
Si tiene preguntas sobre las políticas de accesibilidad de los medidores de BGE, comuníquese con el Centro de atención al cliente de BGE al 1-800-685-0123. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. Esta información también se puede encontrar en línea en BGE.COM.
¿Cómo hago para obtener más información acerca del Smart Energy Savers Program?
Para obtener respuestas a sus preguntas sobre el programa Smart Energy Savers de BGE, visite bgesmartenergy.com.
¿Cómo obtengo un reembolso del impuesto sobre las ventas y de los impuestos locales correspondientes sobre la energía que pagué en periodos anteriores y no debería haber pagado?
El estado de Maryland y determinadas autoridades tributarias locales pueden eximir el reembolso a los clientes por los impuestos pagados en años anteriores. El cliente debe solicitar el reembolso en la entidad gubernamental correspondiente para poder recibir el reembolso. BGE no hace reembolsos de impuestos. Vea los formularios de reembolsos y las instrucciones a continuación. En conjunto con el proceso de reembolso, en caso de que un cliente no tenga las facturas de algún periodo anterior, BGE puede proveerle copias sin costo adicional.
Solicitud de reembolso del impuesto sobre ventas y uso
Procedimiento de reembolso para organizaciones sin fines de lucro
Procedimiento de reembolso para organizaciones gubernamentales
Procedimiento de reembolso para organizaciones fabricantes
¿Cómo obtengo una exención del impuesto sobre ventas de Maryland por una cuenta de servicio público de un condominio?
Para recibir esta exención, debe completar un “cuestionario de condominio” y entregarle el formulario original a BGE. Haga clic en el enlace a continuación para ver el formulario que debe completar.
Cuestionario de condominio
Soy una entidad gubernamental. ¿Cómo obtengo una exención fiscal en la factura?
Como cliente gubernamental, está disponible la exención del impuesto sobre las ventas de Maryland y de los siguientes impuestos locales sobre la energía: ciudad de Baltimore, condado de Baltimore, Prince George y Anne Arundel. Para recibir la exención, debe proporcionar una copia del "Certificado de exención de impuestos sobre las ventas y el uso del Contralor de Maryland" (que le fue emitido por el Estado de Maryland) a BGE. Haga clic en el enlace a continuación para ver una muestra del certificado. (Los certificados gubernamentales no tienen fecha de vencimiento). Al presentar su documentación, asegúrese de haber proporcionado una lista con todos los números de cuenta de BGE que estén contempladas para la exención.
Puede enviar un PDF con el certificado de exención fiscal y cualquier otra documentación correspondiente a la siguiente dirección de correo electrónico: TaxCertificateMailbox@constellation.com
Muestra del certificado gubernamental
Soy una entidad fabricante. ¿Cómo obtengo una exención fiscal en la factura?
Como cliente de fabricación, tiene a su disposición una exención para el impuesto sobre las ventas de Maryland y los impuestos sobre la energía de la ciudad de Baltimore. El condado de Baltimore y el condado de Anne Arundel brindan una tasa impositiva de energía con descuento si su cuenta está en una Lista de tarifas eléctricas "GLP", "P" o "T", o una Lista de tarifas de gas "IS". Para recibir la exención o la tarifa con descuento, debe presentar en BGE el formulario SUT206 de Maryland: “Exemption Certification for Utilities or Fuel Used in Production Activities” (certificación de exención de servicios públicos o combustible utilizado en actividades de producción). Haga clic en el enlace a continuación para ver el certificado que debe completar. Tenga en cuenta que los proveedores de alimentos minoristas no se consideran elegibles para la exención de fabricantes del estado de Maryland.
Certificación de exención
Soy una entidad sin fines de lucro. ¿Cómo obtengo una exención fiscal en la factura?
Como cliente sin fines de lucro, está disponible la exención del impuesto sobre las ventas de Maryland y de los siguientes impuestos locales sobre la energía: Condado de Baltimore y condado de Anne Arundel. La ciudad de Baltimore aplica una tarifa con descuento del impuesto sobre la energía para clientes sin fines de lucro. Para recibir esta exención o tarifa con descuento, debe proporcionarle a BGE una copia del “Comptroller of Maryland Sales and Use Tax Exemption Certificate” (certificado de exención del impuesto sobre ventas y uso del contralor de Maryland), que emitió el estado de Maryland para usted. Haga clic en el enlace a continuación para ver una muestra del certificado. Al presentar su documentación, asegúrese de haber proporcionado una lista con todos los números de cuenta de BGE que estén contempladas para la exención.
Certificado de muestra para organizaciones sin fines de lucro
