Para ayudarle a entender las políticas de depósitos y reembolsos, hemos recopilado las siguientes preguntas frecuentes para su comodidad. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese directamente con nosotros al 1.800.685.0123 de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m.
¿Por qué necesitan un depósito en mi cuenta?
En algunos casos, necesitamos un depósito de seguridad para abrir o mantener una cuenta. Para el servicio residencial, el requisito de depósito se basa en el historial de pago o en la calificación crediticia de Equifax. Para obtener más información sobre la política de depósitos de BGE para clientes residenciales, consulte nuestro Folleto de referencia para consumidores residenciales.
Para el servicio no residencial, los nuevos clientes necesitan hacer un depósito. El requisito del depósito para clientes existentes o anteriores se basa en el historial de pago. Para obtener más información sobre la política de depósitos de BGE para clientes comerciales, consulte nuestro Folleto de referencia para consumidores comerciales.
¿Por cuánto tiempo guardan mi depósito?
Para las cuentas residenciales, el depósito de seguridad más el interés ganado se aplica al saldo de su cuenta un año después de que el depósito se pague por completo siempre que:
Si el depósito no se aplica o reembolsa después de un año, se revisa su elegibilidad de reembolso cada 12 meses a partir de entonces.
Los depósitos no residenciales se basan en el uso máximo estimado del servicio durante dos períodos de facturación consecutivos o 90 días, y pueden pagarse en 2 plazos, si así lo solicita. Los depósitos más el interés se revisan para los reembolsos después de cuatro años a partir de la fecha en que se paga por completo.
¿Puedo pagar el depósito en cuotas?
Comuníquese con nosotros al 1-800-685-0123 para analizar las opciones de depósito a plazo disponibles en su cuenta. Para el servicio residencial, si el depósito cotizado es de $50 o menos, ese monto debe pagarse al momento de iniciar el servicio. Si el depósito excede $50, lo que sea mayor entre $50 o un tercio del depósito debe pagarse antes de la fecha de inicio de su servicio. Los clientes pueden solicitar hasta 8 semanas para pagar un depósito entre $50 y $150 o hasta 12 semanas para depósitos superiores a $150. Los pagos de cuenta primero se aplican en la solicitud y los cargos de depósito, luego al servicio o a los otros importes adeudados.
Los depósitos no residenciales se pueden pagar en 2 plazos, si se solicita.
¿Recibo interés por el depósito?
Los depósitos devengan interés simple desde la fecha de pago total, cuya tasa se determina por el promedio de las Letras del Tesoro a un año de septiembre, octubre y noviembre del año anterior. Esta tarifa se ajusta el 1 de enero de cada año.
Para los clientes no residenciales, BGE vuelve a calcular la tasa de interés del depósito cada año en base al rendimiento de las letras del Tesoro de 12 meses durante los meses de septiembre a noviembre del año anterior.
¿Me devuelven el depósito si suspendo el servicio?
Sí. Después de que se procese su factura final, se aplica el depósito más el interés a su factura final. Si esto crea un crédito en su cuenta, el cheque de reembolso se generará automáticamente y se enviará a la dirección postal en nuestro sistema dentro de 45 días hábiles. Siempre confirme que su dirección postal esté correcta simplemente visitando bge.com/myaccount debajo de “Mis preferencias de notificaciones” o llámenos directamente al 1.800.685.0123 para actualizar la información.
¿Por qué el reembolso se aplicó al saldo de mi cuenta?
A menos que le comunique directamente a BGE que necesita un cheque de reembolso por el saldo de crédito actual, el crédito se aplicará directamente a su cuenta. Una vez solicitado, un reembolso puede tardar hasta 45 días hábiles en recibirse por correo. Antes de solicitar su reembolso, confirme que su dirección postal aparece correctamente visitando bge.com/myaccount en "Mis preferencias de notificación", o llámenos directamente al 1-800-685-0123 para actualizar esa información.
¿Qué hago si por accidente pagué de más?
Cualquier saldo positivo de la cuenta será aplicado automáticamente a la siguiente factura. Si no le parece una opción adecuada, puede disputar el pago con su banco. De lo contrario, contáctenos directamente al 1-800-685-0123 para solicitar un reembolso. Es probable que necesitemos documentación adicional para procesar su solicitud. Proporcione la mejor dirección postal para usted en el momento de su llamada, ya que puede demorar hasta 45 días hábiles para recibir el reembolso por correo.
