Si su hogar tiene medidor inteligente, el motivo más frecuente por el que estimamos su factura es debido a una pequeña falla en la comunicación cuando intentamos obtener la lectura del medidor que se requiere para crear su factura. Es similar a tener una interrupción de llamada en su teléfono celular.
Cuando se reanuda la comunicación, las nuevas lecturas del medidor muestran todo el consumo de energía hasta ese punto. En caso de que no podamos obtener de forma remota la lectura del medidor durante un periodo más largo de tiempo, enviaremos un técnico para controlar el medidor, y lo cambiaremos si no podemos restaurar la comunicación. Incluso cuando un medidor no puede transmitir, los componentes internos por lo general siguen midiendo el consumo eléctrico acumulado. Por lo tanto, antes de quitar un medidor, nuestro técnico obtiene manualmente la lectura para que podamos enviarle una factura precisa.
Si su hogar no tiene medidor inteligente, quizás estimemos su factura si no podemos leer el medidor debido a condiciones climáticas, problemas en los equipos u otros motivos de acceso fuera de nuestro control. Si asumimos que el acceso estará disponible el mes siguiente, la nueva lectura incluirá todo el consumo de energía hasta ese punto.
Todos los medidores miden el consumo eléctrico acumulado, algo muy similar al odómetro que mide las millas de su vehículo. Las lecturas acumuladas del medidor garantizan que las facturas futuras reflejen las correcciones necesarias. Si la estimación anterior fue muy inferior o muy superior, la lectura acumulada del medidor se “pondrá al día” o nivelará la diferencia en la próxima factura.
Las estimaciones se basan en sus patrones de consumo histórico. Las lecturas estimadas del medidor pueden ser superiores o inferiores al consumo real. Sin embargo, las facturas se corrigen en el ciclo de facturación cuando se lee realmente el medidor, lo que garantiza que nunca pagará de más por más energía de la que consumió realmente.
En este ejemplo: La lectura de marzo es una lectura estimada que hizo BGE sobre la base del patrón de consumo histórico del cliente. El consumo estimado de cualquier mes puede ser inferior o superior al consumo real del cliente durante ese mes. No es hasta la próxima lectura real, en este caso, en abril, que la cuenta del cliente se concilia a fines de la estimación. La conciliación por lo general se denomina “nivelación”. La nivelación ocurre en la factura de abril y es resultado de tomar la lectura real que se informó en abril (lectura actual del medidor) y restarla del consumo estimado de marzo (lectura anterior del medidor). En este caso, la diferencia de la factura de abril es 800 y se le facturará al cliente ese importe del consumo.
En la mayoría de los casos, una lectura estimada de un mes podría tener poco impacto y ningún impacto en el importe de su factura mensual. Pero las estimaciones consecutivas pueden afectar el importe de su factura porque ocurren durante varios meses. Si las estimaciones ocurren durante varios meses consecutivos y sus patrones de consumo cambian, cuando se obtiene la lectura real, el proceso de nivelación podría ser más pronunciado. Si recibe facturas estimadas de manera consecutiva, llámenos al 1-800-685-0123 para que podamos resolver el problema cuanto antes.
Puede evitar las facturas estimadas al garantizar que BGE tenga acceso al medidor. Algunos consejos útiles son los siguientes:
Si el medidor está adentro o es inaccesible, BGE intentará programar una cita. Puede ser mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o cartas. Si no se concede acceso ni se realiza una cita, el servicio eléctrico o de gas del cliente está sujeto a finalización. Comuníquese con BGE llamando al 1‑800‑685‑0123 para programar una cita para evitar el cese del servicio.
Brindarle acceso a BGE a su equipo es una condición del servicio. No proporcionar este acceso representa un incumplimiento de la Tarifa Minorista del Servicio Eléctrico de la Comisión de Servicio Público de Maryland, que funciona como el acuerdo de servicio entre los clientes y Baltimore Gas and Electric. El incumplimiento podría ocasionar una interrupción del servicio.
Vea nuestras políticas de accesibilidad de los medidores (PDF)
