Entendemos que recibir una factura más elevada de lo esperado puede ser muy frustrante. Los cambios en el clima y las fluctuaciones de consumo del hogar pueden afectar su factura. Recopilamos las siguientes preguntas frecuentes para ayudarle a solucionar los problemas de recibir una factura más elevada de lo habitual. Si tiene preguntas adicionales, llámenos al 1.800.685.0123 de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m.
¿Por qué el importe de mi factura es más elevado que lo habitual?
Tenga en cuenta que por lo general la calefacción y la refrigeración son los mayores consumidores de energía de su hogar o comercio. El clima puede afectar su factura cuando estos sistemas funcionan a su máxima capacidad. Los cambios dentro de su hogar o rutina diaria también pueden afectar su uso. Consulte los Consejos para ahorrar durante todo el año.
Si tiene un proveedor, es importante que confirme la tarifa que le están facturando. Para obtener más información sobre los costos del proveedor, comuníquese directamente con el proveedor al teléfono que aparece en su factura de BGE. Puede encontrar más información sobre sus opciones de proveedores en Elección del cliente.
Si tiene inquietudes sobre su factura, contáctenos directamente al 1-800-685-0123 para hablar sobre su uso.
¿A qué temperatura debo mantener el termostato?
Durante el verano, si su salud lo permite, le recomendamos que mantenga su termostato a 78 grados o más. Cada grado por encima 72 °F ahorra entre un 2 y un 4 % en costos de refrigeración en el verano.
En invierno, por cada grado que baje el termostato por debajo 68 °F, puede ahorrar hasta un 5 % en gastos de calefacción.Para obtener más consejos sobre ahorros, durante el verano y el invierno, visite: Consejos para ahorrar durante todo el año.
¿Por qué se estimó mi factura?
Podemos estimar su factura si no podemos leer el medidor debido a condiciones climáticas, problemas en los equipos u otros motivos de acceso fuera de nuestro control. En la mayoría de los casos, una lectura estimada de un mes podría tener poco impacto y ningún impacto en el importe de su factura mensual. Las estimaciones consecutivas pueden afectar el importe de su factura porque ocurren durante varios meses. Si las estimaciones se producen a lo largo de varios meses consecutivos y sus patrones de uso cambian, cuando se obtenga una lectura real, el proceso de "ajuste" puede ser más pronunciado. Si recibe facturas estimadas de forma consecutiva, llámenos al 1-800-685-0123 para que podamos trabajar con usted para resolver el problema lo antes posible. Visite esta sección para obtener más información sobre las facturas estimadas.
¿Qué puedo hacer para reducir el importe de mi factura?
Para conocer las mejores maneras de reducir su factura, visite nuestra página web Formas de ahorrar. Puede realizar un seguimiento de su uso en línea y ver qué utiliza más en: Herramientas para mi cuenta en línea.
