BGE crews are actively responding to power outages due to Tropical Storm Ophelia. Si experimenta un corte de suministro de energía o necesita informar un cable caído, llame al 877.778.2222. BGE asks all customers, including those with smart meters, to report their outage. Outages may also be reported online, by texting OUT to MYBGE (69243), and via BGE’s free mobile app available today at the Apple Store or GooglePlay. El personal de BGE trabaja lo más rápido y seguro posible para restaurar la energía.
El 26 de febrero de 2014, la Comisión de Servicios Públicos de Maryland (PSC) tomó una decisión sobre la exclusión voluntaria del medidor inteligente y los costos relacionados para los clientes que no quieren un medidor inteligente. Si opta por la instalación del medidor inteligente o mantiene el que ya tiene instalado, estas tarifas no se aplican.
A los clientes que opten por no tener un medidor inteligente instalado se les cobrará una tarifa única de $75, que se facturará en tres cuotas mensuales iguales, y una tarifa mensual adicional de $5.50. Los clientes pueden optar por no participar en línea.
Los clientes también pueden llamar a BGE al 1-800-685-0123, o enviar una carta a: Smart Meter Opt Out BGE, P.O. Box 1475, Baltimore, MD 21203. Debe incluir la siguiente información:
Los clientes que se pusieron en contacto con BGE antes de la orden de la PSC del 26 de febrero de 2014 para posponer la instalación del medidor inteligente deben comunicarnos si lo han reconsiderado. Si estos clientes no se comunican, la orden de la PSC establece que asumimos que estos clientes continuarán con la exclusión y deberán pagar los costos correspondientes.
BGE notificará por escrito a aquellos clientes que anteriormente pospusieron la instalación del medidor inteligente. Esa comunicación hará referencia específicamente al derecho del cliente a conservar su medidor tradicional, a la estructura de tarifas que se aplicará en caso de que siga ejerciendo su opción de exclusión, y a cuándo puede esperar que se apliquen esas tarifas únicas y mensuales a sus facturas.
La política de BGE es que el titular de la cuenta (la persona que recibe la factura de BGE) es la persona que puede hacer cambios o solicitudes con respecto a una cuenta de electricidad o gas. En el caso de los medidores inteligentes, el titular de la cuenta o una persona autorizada puede concertar una cita para que se instale un medidor inteligente. Se necesitan citas si al menos un medidor está ubicado en el interior. Si su arrendador es el titular de la cuenta de BGE, el arrendador debe concertar la cita. Si los medidores tanto de gas como de electricidad están en el exterior, no es necesaria la cita y BGE renovará el medidor cuando sea el turno de su vecindario.
Sí, habrá una breve interrupción (algunos minutos en la mayoría de los casos) del servicio mientras instalamos el nuevo medidor de electricidad. Tal vez tenga que volver a configurar algunos relojes u otros aparatos eléctricos cuando se restaura el servicio. Para los medidores de gas, no habrá interrupción del servicio si los instaladores renuevan el medidor existente (la mayoría de los casos). Para los medidores de gas más antiguos que necesitan ser reemplazados, habrá una interrupción del servicio de aproximadamente 30 minutos. Los instaladores volverán a encender sus pilotos después de la instalación cuando se complete la instalación. Antes de interrumpir el servicio, los instaladores también llamarán a la puerta de todos los clientes. Si tiene el medidor en el interior, o es una persona con necesidades especiales, recibirá un recordatorio por teléfono 24 horas antes de que lleguen los instaladores. Si tiene una condición médica u otras necesidades especiales, debe inscribirse en el Programa de Necesidades Especiales de BGE. Recibirá una notificación adicional de cuándo se interrumpirá su servicio. Para inscribirse en el Programa de Necesidades Especiales, comuníquese con el Centro de Llamadas de Atención al Cliente de BGE al 1-800-685-0123.
El nuevo medidor de electricidad comenzará en cero. Los instaladores registrarán la lectura del antiguo medidor antes de reemplazarlo por el medidor inteligente para que le facturen lo que corresponde.
Grid One Solutions y Corix Utilities, los contratistas de instalación de los medidores inteligentes, tienen experiencia en la instalación de medidores inteligentes. No esperamos que la instalación del medidor inteligente provoque daños en los electrodomésticos.
Sí, los medidores nuevos son compatibles con la medición de energía neta.
No. No habrá cambios. Seguiremos brindándole la información de su consumo al proveedor de energía que seleccionó como nos lo autorizó usted.
Los clientes con paneles solares recibirán sus medidores inteligentes al mismo tiempo que los demás clientes del vecindario, de acuerdo con el cronograma de puesta en funcionamiento disponible en BGE.com.
Dentro de la política de BGE se establece que solo el titular de la cuenta puede hacer cambios o solicitudes con respecto a la cuenta de gas o de electricidad. En el caso de los medidores inteligentes, el titular de la cuenta tendrá que enviarnos una solicitud para posponer la instalación del medidor.
BGE se asoció con Grid One Solutions y Corix Utilities para instalar los medidores inteligentes. Cuando reciba su postal que le notifica que pronto instalarán un medidor inteligente en su casa, comuníquese con Grid One o Corix Utilities, llame al número del servicio telefónico de atención al cliente proporcionado en la postal para programar una cita.
¿Qué es un medidor inteligente? ¿Cuáles son los beneficios del medidor inteligente?
Un medidor inteligente es un medidor digital que permite una comunicación de dos vías entre su vivienda y BGE a través de una red inalámbrica. Los clientes con medidores inteligentes tienen acceso a información y herramientas que les ayudan a gestionar el consumo de energía, lo que resulta en facturas más bajas.
¿Puedo excluirme u optar por que no me instalen el medidor?
A los clientes que opten por no tener un medidor inteligente instalado se les cobrará una tarifa única de $75, que se facturará en tres cuotas mensuales iguales, y una tarifa mensual adicional de $5.50.
Los clientes pueden llamar a BGE al 1-855-470-8800
¿La apariencia del medidor inteligente es diferente a la del medidor antiguo?
Si bien son muy similares a los medidores de electricidad existentes, hay una gran diferencia en la apariencia de los nuevos medidores de electricidad inteligentes: una pantalla digital de fácil lectura en lugar del disco que gira o el marcador que tienen muchos clientes hoy en día. Para la mayoría de los clientes, esta será la única diferencia evidente entre la apariencia del nuevo y el antiguo medidor. En la mayoría de los casos, no reemplazaremos el medidor de gas entero. Reemplazaremos, o renovaremos, un componente del medidor de gas que permitirá la comunicación de dos vías con BGE. Para todos los clientes de BGE, las características y los beneficios que aportará el nuevo medidor son mucho más avanzados.
¿Quién fabrica los medidores inteligentes?
Los medidores inteligentes que BGE instalará los fabrican dos empresas, General Electric (GE) y Landis and Gyr. BGE también está trabajando con una empresa que se llama Silver Spring Networks, que proporciona la plataforma para la red inteligente y el software y los servicios relacionados.
Alquilé mi casa, ¿debería comunicarme con mi arrendador sobre el tema de instalar el medidor inteligente?
Es política de BGE que el titular de la cuenta (la persona que recibe la factura de BGE) es la persona que puede realizar cambios o solicitudes con respecto a una cuenta de luz o gas. En el caso de los medidores inteligentes, el titular de la cuenta o una persona autorizada puede hacer una cita para instalar un medidor inteligente; se necesita cita si al menos un medidor está ubicado en el interior. Si su arrendador es el titular de la cuenta BGE, el arrendador debe programar la cita. Si tanto los medidores de electricidad como los de gas en la propiedad están ubicados al aire libre, no es necesario hacer una cita y BGE actualizará los medidores la próxima vez que esté en su vecindario.
¿Cuál es la diferencia entre mi antiguo medidor y el medidor inteligente?
En principio, su nuevo medidor inteligente funcionará de la misma manera que su antiguo medidor. BGE lo utilizará para determinar cuánta energía consumió al final de cada periodo de facturación. A medida que se instalen más medidores inteligentes y se implementen mejores tecnologías, estarán disponibles muchas características para utilizar con las herramientas de administración de energía de BGE, tales como el seguimiento actual del consumo y la previsión de las facturas. Estas nuevas funciones se incorporarán gradualmente hasta el 2014; muchos estarán disponibles a partir de finales 2012. BGE le informará cuándo puede comenzar a acceder a estas funciones y cómo usarlas.
¿Ambos medidores, el de gas y el de electricidad, tienen capacidad de dos vías?
Sí, pero los medidores de gas y electricidad no funcionan exactamente de la misma manera. Los medidores eléctricos recibirán una señal cada cuatro horas que solicita a los medidores que proporcionen datos de uso. Los medidores de gas envían actualizaciones de uso a BGE una vez cada 24 horas. Ambos tipos de medidores pueden recibir actualizaciones de programas de BGE.
¿Qué sucede si le dije a BGE que quería excluirme pero ahora cambié de opinión y quiero un medidor inteligente?
Si anteriormente le dijo a BGE que no quería un medidor inteligente, pero ha cambiado de opinión, puede informarnos en cualquier momento. Llame a BGE al 855-470-8800 para programar una cita conveniente para instalar un medidor inteligente.
Quiero un medidor inteligente, pero no tuve la oportunidad de programar la cita. ¿Me cobrarán las tarifas de exclusión?
Queremos asegurarnos de que todos los clientes que deseen un medidor inteligente puedan tener uno instalado. Podemos programarle una cita conveniente, llame a BGE al 1-855-470-8800 hoy. BGE solo inscribirá a los clientes en nuestro programa de exclusión voluntaria y cobrará las tarifas correspondientes si no han respondido a varias solicitudes. BGE avisará a los clientes con 30 días de antelación antes de empezar a añadir tarifas de exclusión a sus facturas.
Tengo una cita para que me instalen el medidor inteligente pero para dentro de varias semanas. ¿Me cobrarán las tarifas de exclusión hasta que instalen el medidor?
Ya tengo medidor inteligente, ¿por qué sigo recibiendo cartas y llamadas de BGE donde me piden que programe una cita?
Los clientes pueden llamar a BGE al 1-800-685-0123
Si opto por excluirme en mi domicilio actual y luego me mudo, ¿tengo que pagar la tarifa inicial de exclusión dos veces?
Los clientes que no deseen un medidor inteligente solo pagarán la tarifa inicial de $75 una vez. Si se muda y no quiere un medidor inteligente en su nueva residencia, deberá informar a BGE de su nueva información. Continuarán pagando la tarifa de exclusión mensual de $5.50.
Con la transición de BGE a la tecnología de los medidores inteligentes, los clientes necesitarán un medidor inteligente para poder participar en el programa de tarifas por TOU (tiempo de uso). Para los clientes que actualmente tienen tarifa por TOU y desean excluirse de los medidores inteligentes, se les hará la transición a las tarifas estándar.
Si decide excluirse, los cargos deberían aparecer en la factura de su próximo ciclo de facturación. Recibirá una carta de BGE confirmando que se ha excluido y que comenzará a ver los cargos. Las tarifas de exclusión son un cargo inicial único de $75, pagado en tres cuotas mensuales de $25 y una tarifa mensual recurrente adicional de $5.50. Los honorarios serán un total de $30.50 cada mes durante los primeros tres meses y $5.50 cada mes a partir del cuarto mes. Las tarifas de exclusión estarán detalladas en su factura. Si cambia de opinión después de optar por no participar y decide que le gustaría tener un medidor inteligente instalado, llame a BGE al 855-470-8800. Si recibe su primera factura con cargos de exclusión voluntaria y se comunica con nosotros para coordinar la instalación de su medidor inteligente antes del final de su próximo ciclo de facturación (30 días a partir de la "fecha de facturación" en la sección de resumen de su factura), nosotros le reembolsará las tarifas de exclusión voluntaria. Después de este periodo, las tarifas de exclusión no son reembolsables.
Si decido excluirme de la renovación del medidor de electricidad, ¿significa que tampoco puedo renovar el medidor de gas?
Si informa a BGE que desea optar por no participar, de acuerdo con la orden de PSC, optará por no recibir actualizaciones de medidores de electricidad y gas. La tarifa de exclusión voluntaria de $75 inicialmente y $5.50 por mes cubrirá ambos medidores, no pagará una tarifa por la exclusión voluntaria de cada medidor por separado.
¿Qué sucede si ya tengo medidor inteligente y no lo quiero?
Los clientes que ya tengan medidor inteligente siguen teniendo la opción de excluirse. Comuníquese con BGE con su solicitud para retirar el medidor inteligente. BGE cambiará su medidor por uno que está equipado con un ERT (dispositivo transceptor electrónico). Espere un poco de tiempo para este cambio de medidor, ya que trabajamos para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes.
De acuerdo con la orden núm. 86200 de la Comisión de Servicio Público de Maryland, BGE instalará un medidor estándar anterior a la red inteligente que se instaló por primera vez en 1996 y se conoce como medidor transceptor electrónico (ERT). Otros medidores heredados que no tienen ERT no son compatibles con BGE y requieren que los cambiemos por un medidor ERT. Las tarifas de exclusión se siguen aplicando para todos los medidores que no son inteligentes, incluso los medidores ERT.
El medidor ERT no requiere acceso físico para leerlo, pero permite lecturas precisas y oportunas y reduce el potencial de las estimaciones de facturas que pueden resultar de los medidores que no son inaccesibles. El medidor ERT no tiene capacidad para permitir la participación en programas que habilitan los medidores inteligentes y que brindan a los clientes informes del consumo de energía, reembolsos para ahorrar energía en los días de mayor consumo o las tarifas por tiempo de uso (TOU).
El medidor ERT no está conectado a la red inteligente de BGE. Todos los ERT transmiten datos a través de radiofrecuencia (RF). La exposición a la RF es una función de la potencia del transmisor (vataje), del ciclo de servicio (duración de la transmisión de RF), la frecuencia de transmisión y la distancia desde la fuente de RF. Los ERT transmiten datos codificados proactivamente para que puedan leerse por lectores de medidores que pasan o de forma reactiva cuando son señalados por un lector que pasa.
En 2011, la Comisión de Servicios Públicos de Maryland convocó una audiencia para considerar, entre otras cosas, los efectos en la salud de los medidores inteligentes y concluyó que no encontró evidencia convincente de que los medidores inteligentes representen algún riesgo para la salud del público en general. Dado que la exposición a la RF de cualquier ERT en el sistema de BGE es al menos un 75 por ciento menor que la exposición a RF de un medidor inteligente, el uso de ERT tampoco supondría riesgos para la salud.
La “potencia” de la RF del medidor de electricidad inteligente de BGE es 1 vatio mientras que la “potencia” de un ERT para electricidad es ¼ vatio. Esta es la potencia del medidor. La exposición a la RF disminuirá ampliamente a medida que se aleja del medidor o si las señales de RF tienen barreras físicas como materiales de construcción o vegetación. La exposición a la RF de los medidores inteligentes y los ERT es mucho menor que la exposición a la RF de muchos artículos de uso diario como teléfonos celulares, teléfonos inalámbricos, juguetes a control remoto y aparatos de vigilancia de bebés.
Al igual que los medidores inteligentes o cualquier otro dispositivo que utilice tecnología de RF, los dispositivos de radiofrecuencia deben estar certificados y cumplir con las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones. La intensidad de la RF de los medidores inteligentes mientras transmiten es inferior al 1 por ciento del límite de MPE (exposición máxima permisible) de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones). De nuevo, dada la diferencia de la potencia de RF, la intensidad de la RF de un medidor ERT sería inferior al 0.25 por ciento del límite de MPE de la FCC.
Los medidores son propiedad de BGE, y deben tener acceso para inspeccionarlos y mantenerlos según los términos de la tarifa del servicio de la empresa aprobados por la Comisión de Servicio Público de Maryland. Se pueden hacer citas para instalar un medidor ERT llamando a BGE al 410-470-6633.
